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Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai effectué une demande de remplacement de carte sim le 17/03, le 28/03 et le 10/04 car j’ai toujours pas reçu la carte. Sur les emails de validation de la commande il y a pas de numéro de commande pour pouvoir voir le suivi, comment je peux le suivre? Aussi, peut être que j’ai toujours pas reçu parce que la rue et le escalier sont ensemble dans l’adresse? Ex : LAVERGNEESC au lieu de LAVERGNE ESC
J’ai urgemment besoin de la carte cette semaine.
Réponses
Bonjour Menghui,
Pour vous apporter plus d’informations, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Boutayna,
Bonjour Menghui,
Le délai de réception est de 48h à 72h plus les délais postaux.
Vous n'aurez pas la possibilité d'avoir la carte SIM avant le lundi 22/04/2024.
Souhaitez effectuer toujours la commande de carte SIM ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Je voudrais bien si possible merci
Je voudrais bien si possible merci
Bonjour Menghui,
Ma collègue Boutayna étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.
Je viens d’escalader votre cas vers la cellule dédiée qui prendra en charge votre demande. Vous serez contactés dans les meilleurs délais.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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