Question en attente de réponse
Problème forfait Zine-Eddine BOURZAG
Bonjour,
Alors que je souhaitais augmenter le nombre de Go Internet sur mon forfait mobile, je me suis rendu compte que tout changement de forfait n'est effectif que le mois suivant et j'aimerais donc d'une part, annuler le changement de mon forfait et d'une autre part, connaître le moyen de recharger mon forfait Internet autrement qu'en changeant de forfait.
Merci d'avance,
Zine-Eddine BOURZAG
Réponse
Bonjour ZINE-EDDINE,
Je viens d'annuler la migration prévue au 28/04/2024, vous resterez sur le forfait 100Go à 8,99EUR/mois.
L'annulation est immédiate et gratuite.
Un mail de confirmation vous sera envoyé.
L'option de rétablissement du débit web est disponible uniquement lorsque l'enveloppe internet est épuisée.
Une fois que tout sera consommé, il sera possible de remettre en place 100Go à 40EUR.
Je porte votre attention sur le fait que ce rétablissement de débit web est utilisable jusqu'à votre prochain jour de rechargement de forfait ( le 28) et ne sera pas cumulable avec les 100 Go de votre forfait.
À cette date, vous avez consommé 93 Go et 485 Mo.
Si cela vous intéresse, vous avez la possibilité de répondre par SMS ou de souscrire cette option directement sur votre espace client, via le pas à pas suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compren...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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