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Question en attente de réponse
Mon fils part actuellement en Suisse et je n'arrive pas à activer l'option internationale car bloquée sur l'espace client
Réponses
Bonjour SÉBASTIEN,
Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.
Je partage avec vous les étapes à suivre :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Votre forfait comprend les appels SMS/MMS illimités depuis l'Union européenne et les DOM, plus 6 Go d'internet.
Les usages depuis la Suisse ne sont pas compris dans votre forfait.
L’utilisation de votre forfait depuis la Suisse nécessite l’activation d’une option internationale que vous pouvez activer depuis votre espace client en suivant la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
— L'Option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'utiliser votre ligne depuis la France vers la Suisse, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis la Suisse avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d’utiliser votre ligne depuis la France vers la Suisse, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis La Suisse sans blocage internet.
Le délai d'activation d’une option internationale est de 2h à 24h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Nous proposons des recharges voyages que vous pouvez activer depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :
Bonjour SÉBASTIEN,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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