Question en attente de réponse
facture suspecte
Bonjour,
Je suis fortement surpris de découvrir qu'il est impossible de joindre par téléphone ou mail le service NRJ mobile.
Et encore mieux en voulant poser ma question, s'ils considèrent quelle est déjà posée, on est bloqué. Cherche t-on a tout pris a entraver le client?
Bref voici ma problématique, ma facture du mois de mars ne correspondait pas à mon contrat, elle était supérieure. J'ai reçu aussitôt après un mail m'indiquant qu'ils ont vu l'erreur et que le mois d'après ça sera corrigé.
Et effectivement, la moins-value a bien été appliqué mais on m'a changé de forfait en le passant de 20Go à 50Go sans mon consentement ni avertissement et au final je vais me retrouver a payer plus chère le mois d'après. Ce n'est donc pas en accord avec le contrat que j'ai signé.
Je souhaites un peu d'aide pour savoir comment faire entendre mon problème et revenir a mon contrat d'origine avant de devoir passer par un courrier au médiateur.
Merci par avance pour vos retours.
Guillaume
Réponse
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Prélèvement non autorisé effectué
Bonjour, je constate que vous continuez à prélever des frais sur ma carte SIM alors que j'ai résilié mon abonnement depuis longtemps. Je demande un remboursement immédiat de ces... -
Bonjour j ai une facture de 17€ pour un forfait mais sur ma facture tout es en numéro inclus et aucun détail
Bonjour c es déjà détailler -
Facturation 12€
Bonjour j’ai souscrit à une offre pour payer 10€ par moi pour mon forfait téléphone. Mais depuis février je suis facturé 12€. Pouvez faire une régulation svp ? Merci par avanceBonjour Yasmine, merci pour votre réponse. Mais un contrat engage les deux parties. Je ne décide pas de diminuer ou augmenter le montant de mes versements tout seul...
-
-
