Question en attente de réponse
remboursement abonnement non souscrit
Bonjour. Ma fille Louane, malvoyante, a été prélevée de 10€ par mois (rubrique Hors Forfait "Téléchargement Gallery") pour une option à laquelle elle n'a jamais souscrite. Lorsque nous nous sommes aperçus de cela, cela faisait plus d'un an que les prélèvements avaient lieu. Ayant plusieurs forfaits chez vous, cela ne nous a pas interpellés. Lorsque nous avons résilier l'option en février 2024, un sms de confirmation indiquant "abonnement DigitalGlobalPass-Veedz" résilié" a été envoyé à ma fille. Elle s'est alors rappelé avoir reçu un jour un sms avec le nom de cet abonnement mais n'a rien accepté. Pour valider une souscription d'abonnement, nous devons habituellement authentifier la transaction, ce qui n'a pas été le cas. Pourriez-vous svp rembourser les frais occasionnés par cet abonnement souscrit à l'insu de ma fille? Vous remerciant à l'avance,
Cdt,
Julie Aubron
Réponses
Bonjour,
Je vous invite à contacter le service client DGP
- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)
Bonne journée
Bonjour LOUANE,
Vous avez souscrit à un téléchargement Gallery " DigitalGlobalPass_Veedz” le 03/12/2021, facturé à 9.99 EUR / mois.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet depuis votre mobile. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de notre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Vous pouvez aller sur ce site :https://btbd.dvpass.com/cc/identify
La résiliation de cet abonnement a été prise en compte.
Je constate que vous avez pu activer une option de blocage à 1EUR/ mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Marie,
Je vous remercie pour voter intervention.
Bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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