Bonjour, j’ai un problème d’Internet ça fait deux semaines

Bonjour ABD,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.

Suite à des vérifications sur votre dossier, je constate que la ligne est bien activée.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre aux questions suivantes :

• Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…" et se termine par "F" ?

• Depuis quand vous rencontrez ce problème ?

• Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne internet ?

• Est-ce que les autres services appels et SMS fonctionnent ?

• Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?

• Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?

• Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?

• Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc.) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour ABD,

Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 23/04 ?
Si besoin, nous restons à votre entière disposition.

Bonne journée.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Ludovic,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour ABD,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile