Roaming sur la Suisse

Bonjour Bouchaib,

Pour que la recharge voyage fonctionne, une option internationale doit être obligatoirement activée. Un message invitant à l’activer était affiché lors du choix des recharges.

Vous avez souscrit à la recharge “18/04/2024” depuis votre espace client le 18/04/2024. Or, aucune option internationale n’est activée sur votre ligne raison pour laquelle vous n’avez pas pu utiliser la recharge en Suisse.

Par conséquent, il m’est impossible de l’annuler.

Je vous invite à nous solliciter avant tout voyage pour qu’on puisse mieux vous renseigner.

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour SAMUEL,

Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Une option internationale doit être impérativement active sur votre ligne pour que la recharge soit opérationnelle. Cependant, cette option n’est pas encore disponible car vous devez avoir une ancienneté minimum de trois mois.

À partir du 21/05/2024/2024, vous pourrez souscrire à une option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.

Pour en souscrire depuis votre Espace Client, cliquez sur la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile