Je ne peux pas émettre des appels vers l'etranger depuis ma ligne

Bonjour HEDIA,

Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.

L’utilisation de la ligne depuis la France vers l’étranger est facturée en hors forfait.

Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

Pour que la ligne soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :

• L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger
• L'option internationale avec web : permet la consommation web dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées, elles seront facturées aux tarifs en vigueur.
Vous pouvez activer l'option depuis votre espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour AZIZA,

Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.

L’utilisation de la ligne depuis la France vers l’étranger est facturée en hors forfait.

Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Pour que la ligne soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer une option internationale qui ne sera possible qu’après trois mois d’ancienneté.

À partir du 26/05/2024, vous pouvez activer l’option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services
• Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
• Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
• Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
• Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
• Étape 4 : Cliquer sur Valider
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile