J'ai aujourd'hui à régler 80 euros ! Pourriez-vous vérifier les raisons d'un tel dépassement?

Bonjour PHILIPPE,

Vous avez choisi d'activer, depuis votre espace client le 12/02/2024, une option internationale “avec web” vous permettant d’appeler depuis la France vers l’étranger en hors forfait et d'accéder à internet à l'étranger dans les pays qui ne sont pas inclus dans votre forfait.

Vous avez été facturés en hors forfait pour des appels émis depuis la France vers la Bosnie Herzégovine en vous générant un dépassement de 19,72 EUR plus une consommation internet depuis la Bosnie Herzégovine facturée à 59,85 EUR.

Un smartphone est connecté en continu à internet pour faire des mises à jour et faire fonctionner les diverses applications. Afin de limiter ses usages autonomes, je vous invite à désactiver vos données mobiles lorsque vous utilisez un réseau WiFi ou à désactiver les mises à jour automatiques de vos applications.

Vous trouvez le détail de ce hors forfait depuis le suivi conso ou sur la facture détaillée une fois éditée disponible depuis votre espace client. Je vous mets en lien les FAQ qui vous guideront :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767#/

Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité.

Une avance sur facture de 80 EUR vous est demandée pour pouvoir rétablir votre ligne. Suite à son règlement le 23/04/2024 par carte bancaire, vos services ont été rétablis sur votre ligne sous 2h.

Pour éviter tout hors forfaits liés à internet, je vous recommande d’activer l’option internationale "blocage web” qui vous permet aussi l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger mais avec un blocage internet.

Le délai de son activation est de 2h à 24h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile