Bonjour PHAIRAT,
L'utilisation de votre ligne au Maroc n’est pas comprise dans votre forfait, vous serez facturés en hors forfait selon la tarification indiquée dans la brochure suivante (page 3) :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240422_BDT_WEB_SS_S...
Une option internationale doit être active pour utiliser votre forfait depuis le Maroc. Cette option est gratuite, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient depuis votre espace client sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :
— L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage internet.
Le délai d’activation d’option internationale est de 2h à 24h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Nous proposons des recharges voyages pour un voyage occasionnel en Maroc qui sont les suivantes :
– Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale blocage web à activer).
– Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale avec web à activer).
La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre. Je vous conseille de privilégier la connexion wifi si possible.
Les recharges voyages ne fonctionnent pas sur le réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
À défaut d’une recharge ou à l’épuisement d’une recharge, vous serez facturés en hors forfait.
La consommation internet dépend de la nature d’usage. Je partage avec vous un simulateur de data avec lequel vous pouvez consulter le volume d’internet qui peut être consommé selon vos besoins :
https://www.nrjmobile.fr/fr/calculatrice-crm.html
https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/files/attachments...
Quelques points à savoir :
- Pour capter du réseau, je vous invite à redémarrer votre mobile en vous assurant que le réseau mobile est en mode Automatique.
- Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.
- La réception d’appel à l’étranger est décomptée du compteur Voix de la recharge.
- Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.
- Pour consulter le répondeur depuis l'Étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès.
Je vous souhaite un excellent séjour et une agréable journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
