Question en attente de réponse
Option internet en Suisse
J'ai payé l'option internet Suisse mais cela n'a pas fonctionné et pourtant j'ai été prélevé.
Bien entendu, vu que cela n'a pas fonctionné, cela m'a beaucoup bloqué.
Sur ma dernière facture, cela est visible que l'option n'a pas pu être activée.
Comment faire pour se faire rembourser ?
Réponse
Bonjour KAOUTHER,
L’option internationale n’est pas encore disponible sur votre ligne, car l'activation nécessite une ancienneté minimum de trois mois. Cette option sert à effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait ainsi l’usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait.
À partir du 10/05/2024, vous pourrez souscrire à l’option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
La Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours a été bien validée, mais elle n'a pas fonctionné.
Je viens de vous valider une régularisation de 14,99 euros le prix de la recharge.
Cette régularisation sera comme un avoir sur la prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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