Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Charlotte,
L'utilisation de votre ligne à Guernesey ou Jersey n’est pas comprise dans votre forfait. Pour cela, vous avez eu une surconsommation d'un montant de 60 € suite à une consommation web depuis Jersey en date des 22 et 23 avril.
La connexion internet à Jersey est très élevée, elle est facturée 15,4 €/Mo.
Je vous mets en lien la brochure tarifaire :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...
Nous avons bloqué votre ligne, parce que le seuil de surconsommation était atteint.
Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.
Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/
Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur facture de 60 € par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.
Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous conseille de désactiver l'option internationale (avec web) et de la remplacer avec l'option internationale "blocage web" : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits avec un blocage internet (elle n'empêche pas l'utilisation d'un réseau Wi-Fi qui est gratuit).
Le délai d’activation d’une option internationale est de 2 h à 24 h (peut prendre jusqu’à 48 h si vous vous trouvez à l'étranger).
Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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