Question en attente de réponse
NRJ mobile m'empêche de changer de forfait ?
J'essaie de souscrire un forfait à partir de Cdiscount mobile ( comme je l'ai fait la première fois). Il s'avère que l'interface bloque. Est-ce parce que je suis déjà client NRJ mobile ? Si c'est le cas c'est hors-la-loi d'empêcher un client de changer de forfait.
Réponses
Bonjour Christian,
Vous êtes client NRJ Mobile ou CDiscount Mobile ?
Cordialement.
Bonjour Corinne,
vous maîtrisez le français? " je suis déjà client NRJ mobile", c'est écrit.
Dans tous les cas, empêcher un usager de contracter un abonnement sur le foi de la discrimination (celle d'être déjà client, par exemple) est illégal. Je vais donc m'adonner à mon sport favori, celui de faire des captures d'écran pour constituer un dossier puis balancer à la DGCCRF+ les associations de consommateurs. Cordialement.
Bonjour CHRISTIAN,
Vous avez un forfait Cdiscount mobile 50 Go - sans engagement à 12 euros/mois.
Le forfait dont vous disposez actuellement est un forfait plus avantageux.
Les offres disponibles sur les sites sont des offres dédiées aux nouvelles souscriptions.
Les forfaits NRJ Mobile et Cdiscount Mobile c’est la même compagnie.
Vous n’avez pas la possibilité de faire une souscription avec le même numéro.
Vous pouvez bénéficier d’un nouveau forfait NRJ MOBILE, mais avec un nouveau numéro.
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Corinne,
Merci pour votre intervention.
Je vous souhaite une excellente journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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