Question en attente de réponse
Facturation hors forfait Canada
Bonjour,
Je suis facturé de 73,52 € au titre du hors forfait.
Je vous remercie de bien vouloir me fournir le détail correspondant à cette facturation. (J'ai déjà réglé 38€ d'avance).
D'avance, je vous remercie pour votre réponse.
Cordialement,
Réponse
Bonjour DENIS,
Comme indiqué par ma collègue ibtissam, je vous confirme que l'hors forfait de 73,52 EUR correspond à 4 Mo de data consommés depuis le canada (zone non incluse dans votre forfait) ainsi qu'un appel et un MMS envoyé depuis la même zone.
La consommation est enregistrée en détail sur le suivi de consommation que vous pouvez consulter depuis votre espace client, vous avez la possibilité de récupérer l’historique de consommation des 3 derniers cycles.
Pour ce fait, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Cliquer sur Suivre vos consommations
Étape 3 : Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin.
Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, le client peut consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Vous aurez les détails sur la prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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