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Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je en 3G depuis 24h ?

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE V.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
24 avril 2024
il y a 10 jours
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour,
Je ne capte plus la 4G depuis 24h. Je n’ai que de la 3G, ce qui ne me permet d’utiliser aucune application nécessitant une connexion Internet…

Réponses

ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
4
11860 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ARROUIJAL H.
Date
réponse
r

Bonjour MARIE,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, veuillez s'il vous plait me répondre aux questions suivantes :

  • Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?
  • Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?

-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis la quelle vous rencontrez ce dysfonctionnement?

  • Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone portable ?
  • Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
  • Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

SOUKAINA S.
SOUKAINA S.

SOUKAINA S.

Niveau
4
6820 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
SOUKAINA S.
Date
réponse
r

Bonjour MARIE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

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