Question en attente de réponse
Augmentation du forfait sur une de mes lignes
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail me précisant que le forfait d'une de mes lignes augmentera de 1€ passant de 3.99€ à 4.99€ pour un forfait de 5Go le 31/05/2024.
Je peux concevoir qu'il a des augmentations des coûts dans tous les secteurs mais je constate que vous proposez un forfait à 4.99€ pour 10Go par mois sur votre page d'accueil.
Est-ce que cette augmentation veut aussi dire que mon forfait va passer de 5Go à 10Go ?
Si ce n'est pas le cas, est-ce qu'il me sera possible de passer sur ce forfait pour le prix de 4.99€ ?
Merci
Réponses
Bonjour,
Bravo, soyez ferme ! Ne vous laissez pas abuser. Vous avez le droit pour vous. Toute augmentation (c'est à dire un changement du contrat) ne peut se faire sans votre acceptation.
N'oubliez pas de faire des copies d'écran de votre refus et de perséverer... puis si vous n'obtenez pas satisfaction de faire un signalement à l'ARCEP.
Et n'hésitez pas à démarcher la concurrence.
Bon courage ;-)
Bonjour MIKAEL,
Vous avez bénéficié d’un forfait 5Go à 3,99EUR sue la ligne du 07XXXX54.
Vous aurez le même forfait dont le prix sera augmenté de 1EUR par mois supplémentaire.
Nous n'avons pas la possibilité de vous migrer vers le forfait 10Go à 4.99EUR. Celui-ci fait partie des offres disponibles uniquement en acquisition pour les nouvelles souscriptions en vous attribuant un nouveau numéro.
À savoir que l’offre dont vous disposez actuellement est la plus avantageuse des offres proposées autant que déjà client.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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