Question en attente de réponse
Contestation hors forfait étranger
Bonjour,
J’ai appelé plusieurs le service client pour demander un forfait pour l’étranger et notamment pour la Chine fin octobre. Il a eu un malentendu avec le service commercial qui ne m’a pas bien expliqué qu’il s’agissait d’une recharge manuel et non d’un forfait mensuel.
Je me retrouve avec la ligne bloqué et une facture de 63€ et impossible de faire la contestation car je suis actuellement à l’étranger…
Merci de votre retour.
Réponse
Bonjour Yingqi,
Votre forfait contient des appels SMS, MMS illimités en Union européenne et DOM et 22 Go d’enveloppe data.
Les usages depuis la Chine ne sont pas compris dans votre forfait.
Je constate que vous avez un hors forfait de 63 euros suite à deux appels effectués depuis la Chine vers la France (2.20 euros/min).
Je vous joins la brochure des tarifs : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240409_BDT_WEB_SS_...
Nous proposons des recharges voyages que vous pouvez activer depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :
- Recharge 60 min d'appels, 60 SMS valables 30 jours pour le coût de 19,99 €.
- Recharge 300 Mo de data valable 30 jours pour le coût de 19,99 €. Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
La prise en compte des recharges voyages est immédiate.
Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre..., et en cas d’épuisement de recharge voyage, vous avez la possibilité de souscrire à une autre.
Pour avoir la remise en service sous un délai de 2h et aussi prendre une recharge, je vous invite à régler votre surconsommation par carte bancaire depuis votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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