Question en attente de réponse
Bonjour, pourquoi ma facture a ete majorée de 10€ ce moi ci alors que le prélévement a ete effectué a la date prévu
ma facture est de 30,98€ alors que je doit payer 20,98 tous les mois
Réponse
Bonjour Nadine,
Les 10 euros supplémentaires sur votre dernière facture du 29/04/2024 correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la facture précédente (facture du 27/03/2024 rejetée le 10/04/2024).
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par carte bancaire.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Vos factures se rejettent pour le motif "Provision insuffisante", si la date de prélèvement ne vous convient pas, vous pouvez la modifier via votre espace client ou en appelant le service client joignable du (lundi au samedi) de (8 h à 20 h).
Je vous souhaite une bonne journée.
Yasmine, conseillère Assistance Mobile.
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