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Facture erroné2

DANIEL G.
DANIEL G.

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Bonjour, alors moi ça va être clair, ça fait deux mois qu'on ne facture 10 € de frais de rejet sur mes deux lignes alors que aucun prélèvement ne s'est présenté sur mon compte, ça commence à bien faire si c'est ça je vais couper mon forfait et aller voir ailleurs vite fait bien fait car je n'ai pas que ça à faire de contacter le service médiateur ou consommateur il devrait y avoir des responsables qui appelle les clients car moi au bout d'un moment ça va vite me saouler merci

Réponse

Bonjour DANIEL,

Comme indiqué par ma collègue Yasmine sur ce fil de discussion: https://www.assistance-mobile.com/questions/3342393-factu..., un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales.

Votre prélèvement est rejeté pour motif " Sur ordre du client ".

Ce motif n'est pas imputable à l'opérateur.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour obtenir des explications sur le rejet et pour demander d'enlever la suspension de notre mandat.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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