Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi je vous m'avez attribué une nouvelle numéro alors que j'ai opté pour garder mon ancienne ?

Marleen R.
Marleen R.

Marleen R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour je suis une nouvelle client chez vous depuis aujourd'hui. J'ai opté pour garder mon ancien numéro de téléphone. Sauf que aujourd'hui je vois que vous m'avez donné une nouvelle numéro. Il me faut absolument mon ancien numéro, j'aurais pas souscrit avec vous si j'aurais su que je peux pas garder mon ancien numéro. J'ai vérifier avec mon ancien opérateur elle n'a pas encore été re-attribué alors j'espère que vous faites tout pour pouvoir récupérer mon ancien numéro !

Réponse

Bonjour Marleen, 

Votre demande de portabilité a été refusée pour motif 'Éligibilité KO : numéro non actif chez l'OPD'. 

C'est-à-dire que la portabilité a été refusée par votre ancien opérateur, car la ligne était résiliée chez eux. 

Le service concerné a essayé de vous appeler le 03/05/2024, mais votre numéro était inactif, raison pour laquelle on vous a attribué un nouveau numéro. 

Je suis navrée, vous ne pouvez pas garder votre ancien numéro. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Mariama, conseillère Assistance Mobile 

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?