Question en attente de réponse
En souhaitant activer la ligne de mon fils ma propre ligne à été verrouillée
ma SIM est non provisionnée, comment faire svp ? urgent
Réponse
Bonjour Emilie,
Vous avez activé la carte SIM de votre fils sur votre ligne ce qui a coupé vos services.
Veuillez commander une nouvelle carte SIM de remplacement gratuitement depuis votre espace client en suivant ces étapes :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
Étape 5 : Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
Renseigner le numéro de téléphone
Cliquer sur Suivant
Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur
valider.
Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h ouvrés plus les délais postaux.
Les cartes SIM de remplacement s'envoient par courrier simple sans numéro de suivi.
À sa réception je vous invite à nous contacter pour l'activer.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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Question pour NRJ mobile.
Merci au service client de bien vouloir vérifier pour ma ligne n'est toujours pas activé. -
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