Question en attente de réponse
Resiliation d abonnement
Bonjour j’ai fait une demande de résiliation depuis le mois de septembre je constate que j’ai toujours dés prélèvements à ce jour ci joint la lettre de résiliation avec accusé de réception POSTE
AVIS DE RÉCEPTION DE VOTRE LETTRE RECOMMANDÉE
Gootte: camboursamant.
Présenté / Avisé le :
Distribué le :
06/09/2023
J e soussigné(e) déclare ê t r e
•
Le destinataire Signature
53098- LÁVAL
(précisez Prénom et NOM
•
Le mandataire
si mandataire)
S e r v i c e Lettre-Recommandee • CNI / permis de conduire
•
Au tr e :. Signature facteur*
Chez DOCAPOST / MAILEVA 2532450931S00001
BP 80012
MSP16 0203
75560 PARIS CEDEX 12
*Le tacteur atteste par sa signature que fidentité du destinataire ouc asonm andntaireaotewenicnorecedamment.
141V18 - PTC 23F - 20182254701-05/23 La Poste agrément n° 710
France
ÇE FEUILLET ET LA PREUVE DE DISTRIBUTION SONT ÀDÉTACHER ENS POSTE
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Gootte: camboursamant.
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53098- LÁVAL
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Le mandataire
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S e r v i c e Lettre-Recommandee • CNI / permis de conduire
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Chez DOCAPOST / MAILEVA 2532450931S00001
BP 80012
MSP16 0203
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*Le tacteur atteste par sa signature que fidentité du destinataire ouc asonm andntaireaotewenicnorecedamment.
141V18 - PTC 23F - 20182254701-05/23 La Poste agrément n° 710
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1
Validé
02/09/2023
2
Pris en charge
02/09/2023
3
En cours
04/09/2023
4
Livré
06/09/2023
5
Accusé de reception
17/10/2023
Date de rédaction : 02/09/2023
Envoi en recommandé AR:
Papier
Expéditeur :
Mouahid idrissi Ines
35 Avenue Fragonard
91000 Évry-Courcouronnes
Destinataire :
Euro-Information Telecom
Service Client
53098 Laval Cedex 9 ,car vous devez me rembourses les mensualités que vous avez prélevée depuis le mois de septembre ,en attendant votre réponse merci.
Réponse
Bonjour INES,
Nous avons effectivement reçu votre demande de résiliation le 06/09/2023.
La résiliation n'a pas eu lieu, car vous êtes renseigné en tant qu'utilisateur de la ligne, et non comme titulaire.
Afin que nous puissions procéder à la résiliation de la ligne, je vous invite à nous envoyer une nouvelle demande, qui soit rédigée et signée par le titulaire de la ligne, à l'adresse suivante :
Bouygues Telecom Business Distribution
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 09
Il n'est pas nécessaire que le courrier soit envoyé en accusé/réception, mais pour s'assurer d'un suivi, je vous invite à l'envoyer ainsi.
Dans le courrier, il faudra bien mentionner :
- nom, prénom du titulaire
- numéro de ligne à résilier
- adresse complète
- motif de résiliation
- daté et signé
La résiliation de la ligne aura lieu sept jours après la date de réception du courrier.
Il vous sera également possible de résilier la ligne directement depuis votre espace client en suivant cette FAQ: https://www.assistance-mobile.com/questions/728789-resili...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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