Question en attente de réponse
10€ facturés pour rejet prélèvement mauvais IBAN
Bonjour,
On m'a facturé si j'ai bien compris 2x10€ pour rejet de prélevements. La première fois j'ai payé alors que vous ne m'avez pas informé à quoi correspondait la sur facturation. Après vérification de mon côté, sur le mandat de prélèvement que je vous ai transmis mon numéro IBAN est correct et là en regardant le numéro sur mon compte NRJ mobile il est incorrecte. Vos services ont mal enregistré mes données bancaires, après m'être renseigné auprès de ma banque ces données correspondent à une autre personne qui ne porte même pas le même nom de famille que moi...L'erreur vient donc de vous! Merci de me fournir une nouvelle facture en enlevant les 10€ pour le mois d'avril et en déduisant les 10€ déjà payés le mois d'avant. Je constate que je ne suis pas la seule cliente à qui s'est arrivé. Merci.
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Pour la ligne 0662343408 : pourquoi "achats multimédia" le 26/3 de 9,99 € TTC. facturation renouvelée le 26/4.
Si vous regardez notre facture d'avril et du 16 mai, vous constaterez ces achats multimédia facturés le 26 mars à 8h57 et le 26 avril à 9h58. Nous n'avons fait aucun achat... -
sms surtaxé 4,5
dépassement de forfait pour SMS surtaxé à 4,5€ au 84072 non utilisé ? Aucune trace de ce message Que faire ? -
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