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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture n'est pas du montant attendu

DJEFFRY M.
DJEFFRY M.

DJEFFRY M.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
DJEFFRY M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 mai 2024
il y a 11 jours
Consultations
consultée 6 fois
question
q

J'ai une facture de 47 euros versus 7 attendu. Le facture ne montre pas de hors forfait !

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
40320 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour DJEFFRY,

La facture de 47,99 EUR contient le prix de votre forfait qui s’élève à 7,99 EUR auquel s’ajoute le rétablissement débit internet à 40 EUR.

En analysant votre dossier, je constate que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe internet et vous avez effectué un rétablissement débit internet par SMS le 13/04/2024, Ce dernier vous est proposé lorsque votre enveloppe internet est épuisée pour avoir à nouveau l'intégralité de votre enveloppe internet (60 Go) jusqu’à votre jour de renouvellement de forfait qui est le 19 de chaque mois.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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