Question en attente de réponse
Pourquoi ai-je été facturé plus cher sur ma facture ?
Pourquoi ai-je été facturé plus cher sur ma facture ?
Réponse
Bonjour YERKA KATHERINE,
La facture du 08/04/2024 s'élève à 18,99 € et elle comprend le prix d'abonnement à 8,99 € plus 10 € les frais de remise en service.
La facture éditée le 08/03/2024 a été rejetée le 18/03/2024. Une suspension de ligne a été mise en place suite à ce rejet et vous avez pu récupérer les services suite au paiement par carte bancaire, effectué en date du 19/03/2024 via l'espace client.
De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture suivante.
Vous pouvez consulter et/ou télécharger vos factures depuis l'espace client, dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures".
Vous trouverez la marche à suivre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
Si la date de prélèvement actuelle (soit le 18 de chaque mois) ne vous convient pas, vous pouvez la modifier à 5 € et choisir une date entre le 11 et 26.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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