Question en attente de réponse
Les Appelles vers UE marche pas
Bonjour, je voulais signaler un problème que j’ai. La card sim marche bien, internet et les appelles en France fonctionne , mais quand je essaye de appeler en Europe marche ps le réseau
Réponse
Bonjour MUSTAPHA,
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine.
Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM, vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
L'utilisation de votre ligne depuis la France vers l'Europe est facturée en hors forfait et nécessite l’activation d’une des options internationales suivante :
- L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger
- L'option internationale avec web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits sans blocage internet. Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous apporter plus de précisions concernant le fonctionnement et la mise en place de cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
- Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services
- Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie – Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
- Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
- Étape 4 : Cliquer sur Valider Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Étant donné que les usages depuis la France vers la Belgique ne sont pas compris dans votre forfait, je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...
Il existe aussi une option voyage pour ”1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5 Euros par mois" qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.
Si cela vous intéresse, vous pouvez la souscrire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
– Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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