Bonjour SOUAD,
La surconsommation de 15 € est due à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger", souscrit sur la ligne 07*******92 depuis le 27/04/2024 avec une tarification de 5 €/semaine.
Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et en acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
- https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
- https://www.surmafacture.fr
- https://gerer-mes-abonnements.fr
Cet abonnement est indépendant de l'opérateur et votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.
Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l’espace client,
- Cliquer sur Suivre vos consommations,
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Je viens de vous résilier cet abonnement. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou d'achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 €/mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation.
Celle-ci bloque l’utilisation :- Des SVA (services à valeur ajoutée),
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Des usages de la France vers l'étranger.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc....Vous pouvez l'activer depuis l'espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220838-cdisc....
Par ailleurs, une suspension a été mise en place sur la ligne pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2h, vous pouvez régler votre facture par carte bancaire depuis l'espace client, dans la page d'accueil.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....
Ou, vous pouvez également régler la facture depuis notre serveur vocal interactif :
- Composez le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *
- Renseignez le numéro de téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
- Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
- Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
- Tapez 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB
- Composez la date de validité de la CB en terminant par *
- Tapez 2 pour recommencer la saisie de la date de validité (en cas d'erreur)
- Composez les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (cryptogramme)
La carte utilisée n'est pas nominative.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
