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Question en attente de réponse
J'ai effectué un changement de RIB le mois dernier. Il semble qu'il n'a pas été pris en compte. J'ai payé la facture avec une CB depuis, mais j'ai eu une coupure d'internet à cause de cela. Merci de vérifier la prise en compte de mon changement de RIB et de bien vouloir faire un geste commercial pour le désagrément causé.
Par ailleurs, il me semble que mon hors forfait de 11 et quelques euros n'apparaît pas sur ma facture. Pourriez-vous me dire à quoi il est du ?
Merci
Réponse
Bonjour MAIATZA,
La facture éditée le 05/04/2024 a été rejetée le 12/04/2024 pour le motif "Compte clôturé". Une suspension a été mise en place sur la ligne suite à ce rejet.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement par carte bancaire effectué en date du 13/04/2024.
De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture suivante, soit celle du 06/05/2024 qui s'élève à 16,99 €.
Cette dernière a été également rejetée le 15/05/2024 pour le même motif (compte clôturé).
Vous l'avez réglé par carte bancaire en date du 16/05/2024 via l'espace client.
Des frais de rejet de 10 € seront appliqués sur la prochaine facture ou la suivante.
Vous pouvez consulter vos factures depuis l'espace client, dans la rubrique "Factures" puis " Accéder à toutes vos factures".
Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
En outre, la surconsommation de 11,51 € est due à la consommation DATA de 769 Ko depuis l'Andorre en date du 05/05/2024 (15,40 €/Mo).
L'Andorre ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait, où l'utilisation de ligne est facturée en hors forfait.
Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231003_BDT_S... (page 5 - Andorre fait partie de la zone 3).
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
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