Question en attente de réponse
Absence de courrier
Bonjour,
Dans votre réponse à ma précédente question, vous indiquez :
Nous avons envoyé à tous nos clients un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer l'évolution des forfaits.
Néanmoins je vous confirme que je n'ai reçu AUCUN courrier, et je viens de vérifier sur ma boite mail : aucun mail en décembre janvier et février ni même dans le dossier spam.
Vous avez donc augmenté mon forfait sans tenir compte de l'article L. 224-33 du Code de la consommation
Pouvez vous me rembourser les sommes prélevées sans mon accord ?
Cordialement
Mon forfait à été réévalué sans que je rec
Réponse
Bonjour DAVID,
Comme indiqué sur les messages précédents, nous ne pouvons pas garder votre forfait initial, ni procéder à un remboursement.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Avoir contact avec assistance NRJ Mobile
Avoir contact avec assistance mobile pour pouvoir changer de RIB. Deuxième demande. Toujours en attente de réponse de l'assistance -
Tarif ancien client
Je suis sollicitée pour une offre plus avantageuse pour 40 go au prix mensuel de 5,99 euros vu que vous augmentez vos tarifs régulièrement j ai l intention de changer de... -
Résilier achat multimedias
Sur ma ligne 07 49 31 87 43, j'ai des achats multimedia hors forfait et je ne sais pas ce que c'est. Pouvez-vous me le dire ? Comment faire pour les résilier ou les bloquer...
-
-
