Question en attente de réponse
Facturé en zone 2 en Grèce
Bonjour,
J'etais en Grèce du 9 au 13 mai et on me facture du hors forfait zone 2 sur cette période. Comment déposer un recours ?
Réponse
Bonjour DIDIER,
La surfacturation sur votre ligne est due à des utilisation d'internet depuis la Turquie entre le 10/05 et le 13/05/2024.
Votre forfait inclut des appels, SMS et MMS illimités lors de vos voyages occasionnels dans les pays de l'Union Européenne et les DOM.
La Turquie ne fait pas partie des destinations incluses.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Cependant, si vous vous trouvez à proximité d’une frontière avec un pays non inclus dans l’Espace Economique Européen , ou vous capter un réseau, et que vous utilisez votre téléphone alors qu’il s’est connecté à une antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires, la raison pour laquelle vous avez eu la facturation de 60,00 EUR.
Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans votre forfait, je vous invite s’il vous plait de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter toute facturation en hors forfait.
Je vous conseille également de privilégier la connexion wifi si possible et suivre votre consommation depuis l’espace client.
Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter les hors forfaits liés à internet, je vous recommande d’activer l’option internationale “blocage web” qui vous permet aussi l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet incluse.
Je suis navrée, aucun remboursement n’est possible de notre part vu que l’utilisation a a été enregistrée depuis votre ligne.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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