Bonjour Morgane,
Le prélèvement de la facture du 18/04 a été rejeté le 02/05 pour motif : Provision insuffisante.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire le 03/05. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Le 16/05, nous avons édité la facture d'un montant de 19,98 euros qui sera présentée au prélèvement le 26/05.
Rassurez-vous, il ne s'agit pas d'un double prélèvement.
Vous pouvez consulter les factures depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format PDF).
Voici un lien vers une FAQ pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.