Bonjour, je voudrais black lister mon smartphone car voler.

Bonjour Sandy,

Afin que votre mobile soit blacklisté, il est nécessaire de déclarer le vol auprès des autorités. Le blacklistage est effectué automatiquement suite à cette déclaration.

Il sera fait dans les plus brefs délais après réception des documents envoyés par la police ou la gendarmerie.

Vous pouvez valider une commande de remplacement gratuitement depuis votre espace client, vu que c'est votre première demande, en cliquant sur l'onglet “Services d'urgence” puis sur le bouton” Demander votre nouvelle carte SIM”.

Sinon, elle est payante à 10,00 euros par notre service.

Afin d'échanger vos coordonnées en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Sandy,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous valider une nouvelle commande de remplacement de carte SIM à l'adresse indiquée.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

À la réception des cartes SIM, je vous invite à les activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.