Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
je peux appeler, mais on ne peux pas m'appeler, la personne tombe directement sur mon repondeur
Réponse
Bonjour Guillaume,
Tout d'abord, je vous souhaite le bienvenu parmi nous,
D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (38230), n'est pas impactée par un incident générique.
Je constate aussi que votre ligne est activée aujourd'hui avec portabilité du numéro.
Le délai d'activation d'une ligne avec portabilité du numéro est de plus de 48H.
Lors d'une portabilité, vos services sont mis en place progressivement,
Ainsi, il est possible que certaines fonctionnalités ne soient pas encore disponibles sur votre ligne (le temps du portage d'un opérateur à un autre), cela dépend de plusieurs paramètres techniques.
Il est nécessaire d'éteindre et de rallumer votre mobile de temps en temps dans la
journée.
Les services ne devraient pas tarder à être fonctionnels à notre niveau.
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933........636264F ou au dos de la
carte SIM, qui commence par 26).
— Puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Par la suite, vous faites les manipulations ci-dessous afin de choisir manuellement le réseau en appuyant sur :
– Paramètres
– Connexion
– Réseaux mobiles
– Opérateur de réseau
– Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau disponible :
-NRJ Mobile-
-EITelecom-
-Cdiscount Mobile-
Si le souci persiste toujours, je vous invite à revenir en mode automatique pour
Repositionner le réseau,
Supprimez le renvoi d'appel sur le mobile avec les manipulations suivantes :
— Effectuer un test de réception d'appel sur votre mobile avec le numéraux pour vérifier si l'anomalie est toujours présente.
– Vérifier si les contacts ne sont pas sur la liste du numéro rejeté ou bloqués sur votre mobile.
Si malgré toutes les manipulations ça persiste, e vous invite à réaliser un test croisé : Insérer la carte SIM dans un autre mobile non simlocké.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Bonne journée à vous.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.