Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mon forfait est bloqué depuis une semaine

Anouk C.
Anouk C.

Anouk C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Premier mois chez NRJMOBILE et déja une mauvaise surprise..
Etant en déménagement ,j'ai du appeler des n° surtaxé (edf,gdf,caf) j'ai donc eu un depassementt de 15€.
Du jours au lendemain NRJmobile m'a coupé ma ligne . J'appel donc le service client et lui explique que n'ayant pas encore toucher mon salaire j'aimerai que les 15€ soient reporter sur ma prochaine facture. Le service client me dit qu'il n'y a pas de souci , que tout est ok et que ma ligne reviendra sous 72h.
Cela fait presque une semaine que je ne peux appeler personne .
Je ne comprends pas qu'on me coupe ma ligne , pour le travail c'est impossible que je sois encore 24h de + dans cette situation .
Que faire ?!

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anouk,

Votre demande concernant l'accès à votre forfait a bien été prise en compte.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Anouk,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : vous avez accès à votre ligne.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?