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Mon moble refuse 1 fois sur 2 mes apples entrant tout comme les sms, je ne recois pas ou seulement beauoup plus tard.

sarah B.
sarah B.

sarah B.

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Mon téléphone portable refuse mes appels entrant souvent, je reçois un sms me disant appel manquer sans qu'il n'est sonné, idem pour mes messages que je ne reçois pas ou seulement beaucoup plus tard.Je suis amener continuellement à éteindre et rallumer mon mobile pour pouvoir voir mes messages! Pourrai t’ont m'aider ?

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Sarah,

J'ai bien pris en compte l'incident que vous rencontrez concernant la réception des appels et des SMS.

Afin de s'assurer que l'anomalie provient bien de votre mobile, avez-vous la possibilité d'effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile et m'indiquer si vous rencontrez les mêmes dysfonctionnements ?

Merci d'avance pour votre retour
Ali, Conseiller Espace Wiki

sarah B.
sarah B.

sarah B.

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J'ai mis ma carte sim une journée dans le mobile nrj de ma mère et je n'ai constaté aucune anomalie c'est normale ?

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Sarah,

Merci pour votre retour.

L'anomalie que vous rencontrez actuellement est liée à votre mobile. Une intervention d'un de nos conseillers technique est nécessaire pour résoudre ce dysfonctionnement.

Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail afin de transmettre votre demande à notre service technique.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Sarah,

Suite à nos différents échanges, j'ai transmis votre demande à notre service technique.

Celui-ci vous recontactera dans les meilleurs délais afin de résoudre le dysfonctionnement rencontré jusqu'à présent.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

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