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Problème de connections Xperia U

Brice D.
Brice D.

Brice D.

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Bonjour, je ne possède plus de connections hors WiFi.
j'ai effectué toutes les procédures de paramétrage disponible sur le site NRJ mobile et sur le wiki, aucun résultat.
Le téléphone m'indique pourtant bien une connection en 3G+ (le symbole H).
Es-ce un problème réseau, ou du téléphone? Merci.

Réponses

Bonjour Brice,

Après consultation de votre dossier, j'ai vu que vous avez consulté le Service Client et que votre accès au Web est désormais rétabli : pouvez-vous me le confirmer, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Brice D.
Brice D.

Brice D.

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Bonjour,
Le problème a bien été résolu, et est réapparu quelque heure après les manipulations du service client, j'en suis donc toujours au même point -_-' .

Bonjour Brice,

Avez-vous pu accéder au Web ? Pouvez-vous également m'indiquer si les paramètres (rubriques "paramètres", "réseaux mobiles", "nom des points d'accès", "nouvel APN") de votre smartphone correspondent bien aux informations suivantes :

  • Nom : NRJWEB
  • APN : fnetnrj
  • MCC : 208
  • MNC : 10

Avez-vous également bien coché la case 'internet mobile" dans vos paramètres ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Brice D.
Brice D.

Brice D.

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Bonjour,
J'ai pus avoir aces au WEB seulement hier pour quelques heures, après l'appel au service client.

Pour les paramètres du téléphone, tout est OK.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Brice,

Je prends bonne note de l'incident d'accès internet que vous rencontrez et vous propose de continuer notre conversation en privée via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93129 / 180000
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Equipe

Bonjour Brice,

Votre demande a été transmise à nos équipes techniques, qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Brice D.
Brice D.

Brice D.

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points

Bonjour,
Le service technique a essayer de me joindre en dehors des horaires communiqués, ils m'ont laissé un message me demandant de les rappeler.
Le service client n'a eu que pour seule et unique réponse "votre dossier est en cour, on vous rappel"...?!! Pas de nouvelles.
Au final, j'en suis toujours au même point, avec des fonctions qui ne marchent pas depuis plus d'une semaine.
Une action pour régler cela est-elle vraiment prévu?? Si oui quand??
Merci.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93129 / 180000
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Equipe

Bonjour Brice,

Je viens de transmettre une nouvelle demande de rappel à nos équipes techniques. Néanmoins, je ne peux vous assurer une tranche horaire de rappel.

Si vous ne parvenez pas à les avoir en ligne, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Kitia,

Quelle est votre demande ?

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Brice D.
Brice D.

Brice D.

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Bonjour à tous!!
Bon, autant prévenir de suite, vous allez avoir a faire a un utilisateur mécontent au possible, et il va falloir faire très fort pour rectifier le tir.
Donc, on reprend depuis le début:
Je suis rentré chez vous en 2012, un offre sympathique, du matériel correct, du web en illimité.... tout ça pour par cher, que du bonheur. Ça n'as pas durer longtemps, dommage.
Janvier 2013, on commence les festivités, je souhaite changer de téléphone, et reçois un appel d'un commercial pour un nouveau forfait, petite parenthèse, un VRAIS commercial, pour bien faire son boulot, doit avant tout connaitre son produit...
Et depuis, ben c'est la merde. Je me suis rendu compte que:
-L'illimité chez NRJ n'existe plus et bien sur personne ne te met au courrant.
-Le service technique est aussi perdu que moi sur les questions que je pose quand à mes défaillance réseau (je viens encore de les appeler aujourd'hui, toujours les même tests a faire et toujours et encore le même dialogue de sourd....)
Bref je galère depuis un an sur un réseau qui a perdu de sa superbe, il n'y aura pas de deuxième année, je laisse tomber.
Et si l'un de vos commerciaux souhaitent me joindre, sachez que maintenant, je déteste me répéter.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93129 / 180000
points
Equipe

Bonjour Brice,

Après vérification de votre dossier, je constate que lors de votre changement vers une offre moins cher, vous avez en effet perdu la notion d'illimité dans le cadre de la navigation internet.

De plus, sur le courrier de migration il est indiqué que votre connexion s'élevera désormais à 200 Mo inclus et que vous pourrez la recharger si besoin. Le courrier ayant été envoyé le 20/12/2012, il vous restait alors un délai raisonnable pour l'annuler.

Avez-vous pu effectuer les tests demandés par notre Service Client le 13/11/2013? Pouvez-vous me communiquer le résultat?

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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