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carte sim verouillée-appels d'urgence uniquement, alors que internet fonctionne?

william D.
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Bonjour,
J'ai ma ligne nrjmobile sur mon S2 depuis 1an1/2,mais depuis hier matin sans avoir eteint mon mobile,je ne peux ni envoyer/recevoir d'appels ni de textos, et il est marqué "carte sim verrouillée-appels d'urgence uniquement", que faire? P.S.: j'ai du reseau (3 à 4 barres/4)...Merci d'avance!

Réponses

william D.
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Et qd je passe un appel ça me met un ecran noir avec ecrit "non enregistré sur le reseau"

Bonjour William,

L'incident que vous rencontrez avec votre mobile est bien pris en compte et je vous propose de continuer notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour William,

Je viens de transmettre votre demande à nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais. Toutefois, je ne peux vous assurer une tranche horaire de rappel.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

william D.
william D.

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Finalement il y a une semaine, n'ayant pas été contacté par l equipe technique a l'heure demandée, j'ai appelé le service client, qui m'a dit de ré-initialiser mon mobile, ce que j'ai fait, mais mon probleme n'a pas disparu...

Bonsoir William,

Après vérification de votre appel auprès du N2 technique, ce dernier vous a indiqué qu'un service après-vente était nécessaire. Comme le mobile n'a pas été acquis auprès de NRJ Mobile, la réparation ne peut pas être prise en charge par nos soins.
Je vous invite donc à vous rendre auprès du lieu d'achat pour la mise en place d'un service après-vente.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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