Portabilité non effectuée??

Bonjour,
Il y a quelques semaines par le Credit Mutuel j'ai fais une démarche de changement de forfait pour passer de SFR à NRJmobile. Mon contrat m'indique que la portabilité devait d'effectuer le 17 janvier mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu de sms confirmant ma portabilité. J'aimerai savoir comment cela se fait qu'il y a aucune activation de faites? Et quand elle sera activée?
Cordialement