Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

dernière facture... option comptée 2 fois

Bonsoir,
sur ma dernière facture, j'ai constaté que l'option sms/mms à 5 euros avait été facturée 2 fois ! comment cela se fait il ? peut être ai je fais une mauvaise manipulation, indépendante de ma volonté, quand je l'ai souscrite... et-il possible de rectifier cette erreur svp ? Merci

Réponses

Bonjour Nathalie,

Après vérification sur votre facture, je constate bien une double facturation, mais pour deux dates différentes; du 16/02/2013 au 23/02/2013 et du 24/02/2013 au 23/03/2013. Vous payez toujours en avance.
Il n'y a donc pas d'incident à ce niveau là.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Anna, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Nathalie,

L'option a été souscrite le 16/02/2013 et est facturée mensuellement.

Dans votre cas l'option était donc valable du 16/02/2013 au 23/02/2013 puisque son renouvellement était prévu au 24/02/2013.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Anna, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?