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Question en attente de réponse

Vous avez débité 19 euros de hors forfait sur ma facture du mois que j'ai déjà réglé pour débloquer la ligne

stéphane M.
stéphane M.

stéphane M.

Niveau
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point

Mon tél est le xxxxxxxxxxx
mon tél a été bloqué pour hors forfait. Pour le débloquer j'ai payé en ligne 19 euros. Je viens de recevoir ma facture mensuelle et vous avez débité une deuxième fois 19 euros

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je constate que votre forfait se remet à zéro tout les 16 du mois. Aussi, votre règlement par carte bancaire ayant été effectué après cette date, le montant que vous venez de régler a également été prélevé sur votre compte en plus du montant de la nouvelle facture

Rassurez-vous, le montant réglé deux fois sera régularisé sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Merci de votre confiance.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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