Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Prelevement pack

celine D.
celine D.

celine D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour
Pouvez vous me dire à quoi correspond les prelevements PAIEMENT P3F3 PACK NRJ MOBILE de 19€ puisque je paye aussi mon forfait PRLV NRJ MOBILE à 24.98€.
Je vous remercie d avance.

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Après vérification, je ne constate aucun prélèvement supplémentaire de 19€ sur votre ligne.

Toutefois, je remarque que votre contrat a été souscrit auprès d'une agence CIC. Avez-vous demandé le paiement en plusieurs fois du mobile ?

Merci beaucoup.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Après rétractation dans les délais d'une commande pour le contrat CXXXXXXXXXXX(tel :XXXXXXXXXX), j'ai reçu un courrier me confirmant le remboursement de la commande dans un délais d'un mois max, entre temps il y a eu prélèvement par erreur sur mon compte d'une facture correspondant au deuxième mois d'abonnement. j'ai contacter le service client qui ont confirmer que c'était une erreur et que j'allais recevoir un remboursement de la totalité dans les jours qui suivent. à ce jour je n'ai rien reçu et celà dure depuis bientot 3 mois et je reçoi la même réponse en contactant le service client par tel ?????

PS: je n'arrive pas à poster ma question sur l'espaceWiki, la page demande à préciser le thème malgré l'avoir choisi

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nabil,

Je constate qu'une réponse vous a déjà été apportée sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/432675

Merci beaucoup.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?