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Comment désimlocker mon Samsung Galaxy Ace de chez NRJ Mobile?

Mariannick D.
Mariannick D.

Mariannick D.

Niveau
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points

Bonjour,
J'ai quitté NRJ Mobile en novembre 2012 pour Orange (nouveau forfait + nouveau téléphone). Je n'ai pas pensé à désimlocker mon ancien téléphone NRJ Mobile. Or, aujourd'hui je souhaiterais en faire profiter un proche qui a comme opérateur Orange. Pourriez-vous me dire comment procéder pour pouvoir utiliser mon ancien téléphone avec un autre opérateur s'il vous plaît? Je vous en remercie par avance.
Cordialement,

Réponses

arnaud B.
arnaud B.

arnaud B.

Niveau
1
201 / 750
points

Bonjour

Depuis votre téléphone portable NRJ Mobile : 675 200 (prix d'un appel normal)
du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.
Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)
du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.
Par courrier : NRJ Mobile - Service Client
53098 Laval Cedex 09

Mariannick D.
Mariannick D.

Mariannick D.

Niveau
0
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points

Merci Arnaud de votre retour. Or, je ne suis plus abonnée à NRJ Mobile. De ce fait lorsque j'appelle le service client pour avoir un conseiller, on me dit de recomposer mon numéro car il n'est pas valide (logique en même temps). Savez-vous s'il existe un autre numéro qui soit utilisable par tous? Merci

Mariannick D.
Mariannick D.

Mariannick D.

Niveau
0
21 / 100
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Bonsoir,
Un conseiller pourrait-il m'envoyer un code par message privé s'il vous plaît?
Merci
Bonne soirée

arnaud B.
arnaud B.

arnaud B.

Niveau
1
201 / 750
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Essayer 0 969 360 200 et faite 3 fois touche étoile. (quand sa dit "taper votre num" vous faites la touche étoile. Sa dit désoler nous n'avons pas reconnu votre num etc.... vous refaite étoile et encore une fois et ça doit vous passer un conseiller.)

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Mariannick,

Votre ligne NRJ Mobile est résiliée. Par conséquent, je ne peux pas programmer de rappel par notre service technique pour effectuer le désimlockage de votre mobile.

Si vous pouvez utiliser la ligne sur le mobile concerné, il n'est pas nécessaire de désimlocker le mobile car celui-ci n'est pas bloqué.

Toutefois si ce n'est pas le cas, vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone. Si vous ne renseignez pas de numéro sur le serveur vocal, vous serez automatiquement mise en relation avec un conseiller.

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Esther, Conseiller Espace Wiki

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