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Question en attente de réponse

avec ma 3g sur forfait prompto je ne peux charger une video (mais en wifi ça marche) ??

gilles P.
gilles P.

gilles P.

Niveau
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portabilite du 2803 2013 et tout marche avec le forfait prompto sauf que je ne peux pas lire de video sur internet par contre en wifi ça marche les videos) donc ce n'est pas mon samsung wave 1 qui deconne

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
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Bonjour , pouvez vous mettre l'application Speed Tester sur votre mobile puis me fournir pour information le débit de votre ligne internet ? C'est pour savoir si le problème vient du débit ou de la configuration du mobile . De plus , les videos internet viennent de youtube uniquement ? Cordialement

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
12501 / 40000
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Equipe

Bonjour Gilles,

Je constate que notre service technique a déjà pris en charge votre demande.
Pouvez vous me répondre aux questions suivantes :

La data et les MMS ont ils déjà été utilisés avec ce terminal ?

Depuis quand a-t-il constaté l'incident ? (Date et heure aussi précises que possible)

Le client a--t-il déjà essayé à plusieurs endroits différents ou effectué un test croisé ?

Que s'affiche-t-il sur l'écran de son mobile ? Voit il les barres réseau ?

Merci pour votre retour,

Anna, Conseiller Espace Wiki

gilles P.
gilles P.

gilles P.

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mms ok sms ok des le lendemain de la portabilite le 29 mars j'ai voulu testé les videos sur you tube ou daily motion et rien ne se charge , sur wifi you tube fontionne donc le pb vient de NRJ, ma vitesse internet est de 1200kbs, sur l'ecran j'ai rien qui s'affiche avec you tube ça ne charge pas la memoire tampon et sur daily motion il dit qu'il y a une erreur en anglais les barres reseau sont niquel

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Gilles,

Un réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant:

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/452380

Merci beaucoup

Nadia, Conseiller Espace Wiki

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