Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Carte sim non provisionnée

Nicolas L.
Nicolas L.

Nicolas L.

Niveau
0
0 / 100
points

Bonjour,

J'ai activé ma nouvelle carte sim (changement de portable mais même ligne et même forfait) le mercredi 27 mars 2013 à 15h via le site nrj mobile. La procédure devait prendre deux heures mais j'ai toujours le message "carte sim non provisionnée" qui s'affiche sur mon portable. N'ayant pas de ligne fixe pour joindre le service client j'aimerais avoir une estimation du délai maximum qu'il faut (malgré les dysfonctionnements) pour l'activation de ma carte sim.

Merci !

Réponse

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Suite à votre appel au Service Client le 3 Avril 2013, une nouvelle carte SIM a été commandée et vous la réceptionnerez dans un délai de 48 à 72h ouvrés.

A réception, vous pourrez l'activer depuis votre Espace Client rubrique "assistance" puis "activer ma carte SIM".

Je vous rappelle qu'un changement d'offre est prévue pour le 20 Avril 2013. La carte SIM correspondant à cette offre s'activera automatiquement le jour du changement de forfait.

Merci de votrre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?