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Comment puis-je demander une nouvelle carte SIM et obtenir par mail mon mot de passe espace client?

marie carmen C.
marie carmen C.

marie carmen C.

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J'ai perdu ma carte SIM avec mon téléphone, je ne peux accéder à mon espace client car le mot de passe se trouvait dans mon téléphone. Comment puis-je demander une nouvelle carte SIM et obtenir par mail mon mot de passe espace client? Merci,

Réponses

Bonjour Marie Carmen,

Dans un premier temps, j'ai procédé à la suspension de votre ligne afin qu'il n'y ai pas d'utilisation frauduleuse de celle-ci.

Concernant votre code d'accès à votre espace client, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marie Carmen,

Je viens de vous faire parvenir votre code confidentiel par mail.

Pour la commande de la nouvelle carte Sim je vous invite à vous rendre dans votre espace client et à suivre les étapes suivantes:

Etape 1 : Cliquer sur l'onglet Assistance puis sur le lien Commander une nouvelle carte SIM
Etape 2 : Cliquer sur Confirmer
Etape 3 : Choisir le format de SIM et cliquer sur Suivant
Etape 4 : Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison puis cliquer sur Suivant
Etape 5 : cliquer sur Valider

Merci et à bientôt
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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