Assistance Mobile

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Comment puis-je demander une nouvelle carte SIM et obtenir par mail mon mot de passe espace client?

marie carmen C.
marie carmen C.

marie carmen C.

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J'ai perdu ma carte SIM avec mon téléphone, je ne peux accéder à mon espace client car le mot de passe se trouvait dans mon téléphone. Comment puis-je demander une nouvelle carte SIM et obtenir par mail mon mot de passe espace client? Merci,

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Marie Carmen,

Dans un premier temps, j'ai procédé à la suspension de votre ligne afin qu'il n'y ai pas d'utilisation frauduleuse de celle-ci.

Concernant votre code d'accès à votre espace client, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
110593 / 180000
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Equipe

Bonjour Marie Carmen,

Je viens de vous faire parvenir votre code confidentiel par mail.

Pour la commande de la nouvelle carte Sim je vous invite à vous rendre dans votre espace client et à suivre les étapes suivantes:

Etape 1 : Cliquer sur l'onglet Assistance puis sur le lien Commander une nouvelle carte SIM
Etape 2 : Cliquer sur Confirmer
Etape 3 : Choisir le format de SIM et cliquer sur Suivant
Etape 4 : Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison puis cliquer sur Suivant
Etape 5 : cliquer sur Valider

Merci et à bientôt
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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