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Question en attente de réponse

Probleme de reception des sms

Christophe S.
Christophe S.

Christophe S.

Niveau
0
94 / 100
points

Bonjour,
Je suis client chez NRJ Mobile, et je viens de changer de forfait (pour un forfait Woot E). Le changement d'offre a eu lieu aujourd'hui, mais depuis je ne reçois pas les SMS (en revanche, aucun probleme pour les envoyer). De même, je peux appeler, mais je ne reçois pas les appels entrants.
Pourriez-vous me dire ce que je dois faire?

Edit: Je sais pas si c'est lié, mais depuis que j'ai changé ma carte sim, l'opérateur qui est affiché sur mon téléphone n'est plus NRJ Mobile, mais El Telecom

Réponses

Malherbe J.
Malherbe J.

Malherbe J.

Niveau
0
79 / 100
points

Excuser moi pour la lisibilité mais au lieux de m'envoyer se genre de message vous auriez put me répondre xD

Bonjour Christophe,

Je constate en effet que votre changement d'offre s'est bien effectué le 05/04/2013 et je ne constate aucune anomalie.
Votre incident est-il toujours d'actualité ? Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile et de m'indiquer si cela fonctionne.

Merci beaucoup
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Christophe S.
Christophe S.

Christophe S.

Niveau
0
94 / 100
points

Bonjour Koumaren,
J'ai été un peu impatient je le reconnais, tout refonctionne parfaitement, dans la soirée le problème était résolu :)
Excusez moi de vous avoir dérangé pour rien, et merci d'avoir pris la peine de me répondre
Bonne soirée

Emmanuelle B.
Emmanuelle B.

Emmanuelle B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Je viens de changer de forfait et de carte SIM (le 2 juillet exactement) et j'ai également des problèmes de réception de sms. Depuis le 02 juillet, j'ai reçu uniquement un sms aujourd'hui et mes autres contacts qui ont essayé de m'en envoyer, n'ont pas réussi. Par contre je n'ai pas de problème d'envoi. J'ai essayé d'éteindre et de rallumer mon portable mais le seul effet est un problème pour trouver le réseau el telecom... Pourriez vous m'aider s'il vous plait.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Je constate que nos équipes techniques ont bien pris en compte votre demande et sont en cours d'investigation sur l'incident que vous rencontrez. Ces dernières se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Je viens de m'engager chez NRJ mobile et je ne reçois également ni les SMS ni les àppéls , par contre je peux envoyer et appeler sans problèmes ceux ci. Puis je savoir comment y remédier ?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour ,

L'incident est-il toujours d'actualité? Si tel est le cas, pouvez-vous tester votre carte Sim dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie se reproduit?

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de retour de votre part.
Avez-vous pu faire les manipulations indiquées par Amandine ?

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Votre demande concernant un incident d'accès aux SMS et aux appels n'a pas pu être traitée car nos demandes sont restées sans réponse.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

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