Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pas d'accès internet sur mon SAMSUNG WAVE II (GT -S8500)

Bonjour

J'ai réalisé un changement de forfait chez NRJ mobile par l'intermédiaire de ma banque Credit Mutuel.
Mon forfait 24 mois NJR Mobile (opérateur Orange) s'est terminé fin janvier 2013. Je suis donc passé au forfait sans engagement PROMPTO de NRJ Mobile (opérateur SFR) avec réduction de 4€ si détention d'une CB au Crédit Mutuel: tarif 15,99€/mois.

Ce nouveau forfait sans engagement est sensé me donner accès aux services suivants :

  • appels illimités
  • SMS/MMS illimités
  • internet 3G/3G+ avec 1Go de données

Le nouveau forfait est activé officiellement depuis le 21/03/2013.
Depuis, je peux effectuer des appels, envoyer des sms... MAIS pas de MMS et pas d'accès internet !!
=> Message d'erreur remonté à l'écran : "Service non disponible"

J'ai pris le temps de reparamétrer mon portable SAMSUNG WAVE II (GT-S8500) avec la procédure de votre site NRJ Mobile mais sans succès.
J'ai également pris mon mal en patience en laissant le temps au réseau pour se mettre en place.
Mais là je suis à ma 3ième semaine sans internet et cela commence à m'embêter fortement.

Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation au plus vite ?

Pour information, mon téléphone est "désimlocké" donc le basculement d'opérateur "orange" vers "SFR" est sensé être transparent pour l'appareil.

Merci d'avance pour votre retour.

Réponses

Bonjour Michaël,

J'ai bien pris en compte votre demande et je vous propose de poursuivre immédiatement notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Etant donné que le paramétrage manuel de votre mobile n'a pas fonctionné, l'intervention de notre service technique est nécessaire.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Michaël,

Suite à nos différents échanges, notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour rétablir l'accès à Internet et aux MMS depuis votre mobile.

Merci beaucoup. Bonne soirée
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Michaël,

Suite à notre discussion en messages privés, vous nous indiquez être difficilement joignable.

Comme vous bénéficiez d'un abonnement comprenant un Service Client téléphonique, je vous propose de le contacter afin d'être mis en relation avec nos équipes techniques pour effectuer le paramétrage de votre mobile.

Des plus amples informations sont disponibles dans le mail que je vous ai envoyé en privé.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?