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Hors forfait?!

Stéphanie H.
Stéphanie H.

Stéphanie H.

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Bonjour,

Mon nouveau forfait Efficio E a commencé il y a 2 jours et je me retrouve déjà avec 2€ de hors forfait!!
D'après les détails de facturation, cela serait dû a des connexions WAP et WEB. Mais je ne comprends pas comment je peux être hors forfait alors que mes 500Mo inclus dans mon forfait sont intacts...

ça commence bien...

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Suite à vérification auprès de nos équipes techniques, nous avons mis en place une régularisation sur votre ligne. Vous ne serez pas facturée de ce hors forfait.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

J'ai bien pris en compte votre question concernant la facturation hors forfait sur votre ligne.

Je viens de faire part de votre dossier aux équipes techniques et reviens vers vous dès que j’ai une réponse de leur part.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

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