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Question en attente de réponse

J'ai un forfait avec internet illimité, et je ne peux accéder à internet avec un téléphone mobile.

Bonjour je suis client NRJ depuis maintenant plusieurs années. Je suis acutellement sur un forfait avec internet illimité depuis plus d'un an et depuis 3 semaines impossible de me connecter à internet en 3G/edge :

  • Mon icone 3G est bien présente
  • Mes réseaux de données cellulaires : activé
  • J'ai crée deux fois un nouveau profil NRJ sur l'iPhone : ça ne marche toujours pas
  • J'ai re-initialiser mon iphone 4 : ça ne marche toujours pas.
  • J'ai inseré une autre sim d'un autre utilisateurs orange dans mon iphone : il peut accéder sans souci à internet via mon iphone.
  • J'ai inseré ma sim dans l'iphone 4 d'un autre utilisateur : je ne peux pas acceder à internet.
  • J'ai tenté d'avoir un technicien en ligne 5 fois depuis hier après midi = echec " nous sommes désolé, le service est injoignable "

    Je paye mon forfait avec un prix plutôt élevé (comparé aux nouvelles offres sur le marché), j'ai été involontairement ré-engagé de deux ans l'année dernière, suite à l'achat d'un nouveau téléphone. Et de 1) je ne peux pas accéder aux offres de mon forfait, de 2) une aide ne m'est apparemment pas à portée de main.

    Que faire ?

    Cordialement.
    Morgane

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Morgane,

Suite à votre conversation avec notre service technique, je vous confirme que votre forfait (Ultimate V1) n'est pas compatible avec les mobiles iPhone.

Toutefois, nous pouvons vous proposer de migrer vers l'offre Ultimate Speed qui est compatible avec les mobiles de la gamme iPhone. Cet acte est soumis à un réengagement de 24 mois.

Pour plus d'informations concernant cette offre vous pouvez consulter le descriptif disponible sur le site internet http://www.nrjmobile.fr/visiteur/ultimate-speed.html

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Esther, Conseiller Espace Wiki

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