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carte sim rejeter

après le bug de ce week end donc 3 jours sans portable ,j ai ma carte sim bloquer et je suis obliger d en racheter une autre est ce norma l?

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Corinne,

Suite à la saisie de 3 codes PIN erronés, par mesure de sécurité votre mobile se bloque et vous demande un code PUK. Ce code est uniquement disponible sur le support de la SIM au format CB.

Si vous n'avez pas conservé ce support vous pouvez accéder à ce code via votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : https://www.nrjmobile.fr
Il vous suffit de cliquer sur "Assistance" puis "Débloquer ma carte SIM".

Toutefois, si vous ne connaissez pas votre code d'accès à votre Espace Client, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Quentin F.
Quentin F.

Quentin F.

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Si votre carte SIM est bloquée, on vous demande alors le code PUK => allé dans votre espace client => URGENCE => Débloquer ma carte SIM.

POUR quentin F
je ne peux pas aller dans mon espace client car il envoie un code accès par sms et je n ai pas de ligne !!! et maintenant j ai mon portable qui me demande un code de restruction le SAV ne répond même pas !!! que faire une semaine sans portable!!!

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Corinne,

Suite à notre échange en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problématique

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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